Осторожнее в сравнениях, или «Пиррова победа Майкрософта»
Где-то с месяц назад мне позвонили из кадровой службы Майкрософта. Я после этого написал длинный грустный текст с большим числом вопросов под названием «MSN и кризис идентичности», но сам разговор с девушкой-эйчаром оставил мне прекрасную байку для иллюстрации фрейминга — того, как, в зависимости от контекста, или «рамки», ты можешь получить вместо выгоды проигрыш.
Буквально накануне того разговора Майкрософт получил почётное второе место в исследовании работодателей от Hewitt Associates. Об этом и сообщила мне, перечисляя плюсы, собеседница по телефону. Всё было бы хорошо, если бы только я автоматически не спросил, кто оказался на первом месте.
По-хорошему, в этот момент тему нужно было плавно переводить на преимущества, прекрасность бизнес-комплекса на Крылатских холмах (полгода пешком от метро), интересные задачи, свободу в принятии решений, интересный коллектив. Возможность обучения, общение с Редмондом. Ничего не упоминать про цепь принятия решений, зависимость от главного офиса и от сотен функционеров в маркетинге, юридическом и разработческом отделах.
Можно было дополнить это ненавязчивым расспросом о моих условиях работы сейчас, и артистично посочувствовать или сказать «да, в редакции MSN задачи будут намного увлекательнее, так как…». Можно было вернуться к привлекательности компании и рассказать о том, что она обошла тысячи других работодателей после изучения карьерных возможностей, отношений в коллективах и социального пакета. Перечислить самые интересные, самые близкие к Майкрософту. Можно было гордиться этой победой эйчар-службы Майкрософта. Но мне дали честный ответ.
На первом месте стоит российский Макдональдс. А Майкрософт, занявший второе место, выходит, хуже Макдональдса.
Спасибо, в другой раз.
«Принципиальным отличием исследований Hewitt Associates является непосредственный опрос самих сотрудников, работающих в компаниях. Только на основании их ответов и формируется список лучших работодателей.»
В Макдональдс все зомбированы, потому и ответы сотрудников соответствующие ;)
«Принципиальным отличием исследований Hewitt Associates является непосредственный опрос самих сотрудников, работающих в компаниях. Только на основании их ответов и формируется список лучших работодателей.»
В Макдональдс все зомбированы, потому и ответы сотрудников соответствующие ;)
Стереотипы о зомбировании в Макдональдсе сильно преувеличены, кстати. Там тоже работают довольно бодрые и живые люди. А в исследовании, насколько можно судить, всё строится не только и не столько на ответах персонала.
Стереотипы о зомбировании в Макдональдсе сильно преувеличены, кстати. Там тоже работают довольно бодрые и живые люди. А в исследовании, насколько можно судить, всё строится не только и не столько на ответах персонала.
Вы описали возможные действия человека, который видит чуть дальше, и делает чуть больше положенного, а ваша собеседница, видимо, пока еще этому только учится или вовсе не будет уметь это делать.
Кстати, о Макдональдсе и типе человека, умеющего видеть и делать чуть больше.
Однажды, пришла я в макдональдс, с маленьким ребенком на руках, коляской и сумкой. Я была неуклюжая, все мне было неудобно. Хотелось одного: сесть и поесть. Подошла к стойке, объяснила что хочу. Девушка за стойкой все сделала быстро, более того, она донесла поднос до столика где я могла присесть. И... она поинтересовалась будет ли купленный мною сок также пить и ребенок. Получив утвердительный ответ, она сказала, что тогда она принесет горячую воду, чтобы я могла этот сок чуть-чуть разбавить, потому что сок у них холодный и для ребенка это нездорово. Я была поражена до глубины души. Надо ли говорить, что девицу эту больше я там не видела, хотя заходила именно в этот фаст-фуд регулярно. Скорее всего она либо пошла дальше по карьерной лестнице, либо делает эту карьеру в другом месте.
Удивительно, но очень мало людей (и что интересно именно в сфере обслуживания), которые могут оценить обстановку и нужды клиента чуть шире заданного горизонта и начать действовать.
Да, именно так и есть.
Самое прекрасное — это попадать в компании, которые понимают эту ценность в человеческом отношении, и сами относятся к работникам по-человечески, и помогают/учат относиться по-человечески к клиентам и посетителям.
Другое дело, что это часто идёт вразрез с конвейерностью и необходимостью делать всё быстро и механически (чем МД и славен, кстати).
Вот и пошли бы в Майкрософт Россия, расшевелили бы их =) Шучу.
Кстати, в видео про Photosynth из Microsoft Live Labs мне очень понравился их офис. До боли что-то напоминает +)
MS стал гигантом кстати именно благодаря функционерам из маркетинга. Так посадить мир на свои продукты — коммерческая стезя. Но, как случается всегда с ростом компании, маркетинг превратился в закоренелую старую систему. не способную быстро реагировать на рынок и придумывать что-то новое. Поэтому теперь, наверное, маркетинговые препоны в MS — зло.
А исследование это не вызывает никакого доверия. Макдоналдс никак не может считаться идеальным местом работы. Если проводился какой-то опрос, то он не затрагивал рядовых сотрудников, тех что можно увидеть за стойками в фудкортах. А если и затрагивал. то проводился открыто, не анонимно.
Я бы вообще не сравнивала Макдоналдс с Майкрософтом. У них совершенно разные ниши. Насколько я знаю, в Макдоналдс работают молодые люди, которые только начинают свою карьеру. Возможно, для них это и верх совершенства, но потом они уходят и приходят другие. Так что, если опрос проводился среди таких сотрудников, то результат понятен, хотя на мой взгляд, и не соответствует действительности.